Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Mi Dulce Hogar es una marca operada por AI Lead (en adelante, «nosotros»), con domicilio en Creston 335, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, Ciudad de México. Estos términos regulan el uso de la plataforma por quienes piden servicios para su hogar u oficina («clientes») y por quienes los ofrecen («proveedores»).

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Qué hace la plataforma y qué no

Mi Dulce Hogar pone en contacto a clientes con proveedores independientes de servicios para el hogar: limpieza, tapicería, plomería, electricidad, pintura, carpintería, mantenimiento y otros que publiquemos. Nosotros no prestamos esos servicios: el trabajo, su precio, su calidad y sus condiciones se acuerdan entre el cliente y el proveedor que elija.

Lo que sí hacemos: revisar los documentos de cada proveedor antes de publicarlo, repartir cada solicitud sólo a proveedores que cubren la zona y el servicio, guardar los presupuestos y las conversaciones en la plataforma, y publicar las opiniones de clientes que contrataron.

3. Para clientes: solicitudes y autorización

• Pedir propuestas es gratis para el cliente. No cobramos comisión por lo que contrates.
• Cada solicitud es de un solo servicio, para una fecha y un domicilio. Eres responsable de que lo que describes sea cierto.
• Tu cuenta se crea al enviar tu primera solicitud, con tu nombre, tu celular y tu correo; para volver a entrar te mandamos un código al correo. Qué datos ve cada quien está en Uso de la información y de los documentos.
• Al enviarla nos autorizas a compartir tu nombre, teléfono, domicilio y los datos de la solicitud con un máximo de 5 proveedores que cubren tu zona, o los de tu entidad si así lo elegiste, sólo para que te manden propuestas. Antes de tomar tu contacto, el proveedor ve la descripción del trabajo, la fecha y la colonia, nunca tu nombre, tu teléfono ni tu calle.
• Puedes retirar la autorización cuando quieras desde tu solicitud: no llegará a nadie más. Quien ya tomó tu contacto lo conserva.
• No estás obligado a contratar a nadie. Si aceptas un presupuesto, el acuerdo es entre tú y ese proveedor; el pago del servicio se hace directamente con él.

4. Para proveedores: alta, documentos y publicación

• Te das de alta con tus datos, eliges los servicios y las zonas que cubres, y subes los documentos que te pedimos: identificación oficial y comprobante de domicilio, obligatorios, y los opcionales que dan sellos. Revisamos los obligatorios antes de publicar tu perfil; sólo los perfiles publicados reciben solicitudes. Tus documentos sólo los ve nuestro equipo (ver Uso de la información y de los documentos).
• Los sellos de tu perfil reflejan los documentos aprobados y vigentes. Si un documento vence o resulta falso, retiramos el sello y podemos despublicarte.
• Debes contar con la capacidad, los permisos y, en su caso, las licencias que tu oficio requiera, y cumplir tus obligaciones fiscales y laborales. No eres empleado ni agente de Mi Dulce Hogar.
• Usas los datos de un cliente sólo para atender su solicitud. Está prohibido venderlos, compartirlos o usarlos para otra cosa.

5. Para proveedores: créditos y contactos

Cada solicitud que te llega es una oportunidad. Ver el contacto del cliente (tomar el contacto) cuesta créditos: 1 crédito por contacto, salvo que la categoría indique otro costo, que verás antes de tomarlo. Cada oportunidad está abierta 48 horas, o menos si el servicio es urgente.

• Los créditos se compran con tarjeta en paquetes: Inicio (10 créditos), Negocio (25 créditos) y Temporada (50 créditos). El precio de cada paquete, con IVA incluido, aparece en la pantalla de recarga antes de pagar.
• Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa, no son transferibles y no se cambian por dinero, salvo lo que diga la ley.
• Tomar un contacto no garantiza que el cliente te contrate: puede elegir a otro proveedor.

6. Para proveedores: devoluciones

Si un contacto que tomaste no sirve, repórtalo desde la oportunidad dentro de los 7 días siguientes. Cada contacto se reporta una sola vez. Nuestro equipo revisa cada reporte y decide; el porcentaje que se devuelve en créditos normalmente es:

• El teléfono no existe o no es de quien pidió: 100 %.
• No respondió tras tres intentos en 48 horas: 50 %.
• No es de mi zona o no es el servicio que doy: 100 %.
• La persona dice que no pidió propuestas: 100 %.
• Es la misma solicitud que ya tomé antes: 100 %.
• Que el cliente eligió a otro proveedor, o que respondiste tarde: no hay devolución.

7. Presupuestos, conversaciones y contratación

El proveedor manda su presupuesto por la plataforma, partida por partida y con vigencia. El cliente puede aceptarlo, declinarlo o preguntar por el chat. Aceptar un presupuesto marca la solicitud como contratada y avisa a los demás proveedores.

Las conversaciones se guardan para atender aclaraciones y reportes. Te pedimos tratar con respeto a la otra parte; podemos suspender cuentas que acosen, engañen o hagan mal uso de los datos.

8. Uso de la información y de los documentos

Abrir la puerta de una casa, o entrar a una, pide confianza de los dos lados. Por eso a los proveedores les pedimos identificarse y cuidamos quién ve cada dato. El detalle legal está en el aviso de privacidad.

Si eres cliente

• Qué te pedimos: nombre, correo (lo confirmas con un código) y celular, y el domicilio de cada servicio. No te pedimos documentos de identidad. Eres responsable de que tu celular sea correcto: es el número al que te llaman los proveedores que autorizas.
• Qué ve un proveedor: antes de tomar tu contacto, la descripción del trabajo (sin teléfonos ni direcciones), tus respuestas, las fotos, la fecha, la colonia y la alcaldía. Al tomarlo, sólo ese proveedor ve tu nombre, tu teléfono, tu calle y tus referencias.

Si eres proveedor

• Qué te pedimos: tus datos de contacto, tu perfil (servicios, zonas, experiencia, fotos) y tu expediente: identificación oficial y comprobante de domicilio, más los documentos opcionales que dan sellos.
• Qué ve un cliente: tu nombre comercial, tu experiencia, tu rango de precios, tus sellos, tus fotos, tus opiniones y lo que le mandes por la plataforma. Tus documentos no los ve ningún cliente; sólo el sello que cada uno te da.
• Los datos de los clientes que recibes sirven sólo para atender esa solicitud. No puedes guardarlos para otra cosa, venderlos ni compartirlos.

Los documentos de los proveedores

• Sólo los ve el equipo de Mi Dulce Hogar que los revisa.
• Los usamos para verificar identidades, para aclarar un incidente o una queja entre un cliente y un proveedor durante o después de un servicio, y para atender a una autoridad cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo pida. No los usamos para nada más.
• Debes subir documentos auténticos, vigentes y tuyos. Si un documento resulta falso o de otra persona, podemos rechazarlo, suspender tu cuenta y, si corresponde, avisar a la autoridad.
• Los conservamos mientras tu cuenta esté activa y, después de que pidas eliminarla, sólo el tiempo que nos exijan nuestras obligaciones legales; luego los bloqueamos y eliminamos.

9. Opiniones

Sólo puede calificar a un proveedor el cliente que lo contrató por la plataforma, una vez por solicitud y a partir del día del servicio. Las opiniones deben ser honestas y sobre el servicio recibido; podemos moderar las que tengan insultos, datos personales o contenido falso. El proveedor puede responderlas.

10. Responsabilidad

Revisamos documentos, pero no supervisamos el trabajo de los proveedores ni garantizamos su resultado. Cada proveedor responde por los servicios que presta. Si tienes un problema con un proveedor, o un proveedor con un cliente, escríbenos a hola@midulcehogar.mx: lo revisamos y, si alguien incumplió estos términos, podemos retirar sellos, despublicar al proveedor o suspender la cuenta. Si hubo un incidente que deba conocer una autoridad, le entregamos la información de las partes que la ley nos permita.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; los cambios se publican en esta página con su versión. Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Contacto: hola@midulcehogar.mx.