Aviso de privacidad

1. Responsable

AI Lead, que opera la marca y la plataforma Mi Dulce Hogar (midulcehogar.mx), con domicilio en Creston 335, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Para cualquier tema de privacidad, incluidas las solicitudes de la sección Tus derechos, escríbenos a hola@midulcehogar.mx. Ese buzón lo atiende el equipo que se encarga de los datos personales.

2. Datos que recabamos

Si pides un servicio

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono celular.
• La solicitud: el servicio, tus respuestas al cuestionario, la descripción, la fecha y, si las subes, fotografías. Las fotos pueden mostrar el interior de tu domicilio: te pedimos no incluir personas, documentos ni datos sensibles.
• Domicilio del servicio: calle, número, colonia, código postal, alcaldía o municipio y referencias para llegar.
• Lo que pasa después: conversaciones con proveedores, presupuestos recibidos, a quién contrataste y la opinión que dejes.

No te pedimos documentos de identidad ni datos bancarios: pedir propuestas es gratis.

Si ofreces servicios

• Identificación y contacto: nombre, nombre comercial, correo y teléfono.
• Perfil: descripción, experiencia, servicios y zonas que cubres, fechas que bloqueas, rango de precios, logotipo y fotos de tus trabajos.
• Expediente: identificación oficial, comprobante de domicilio y, si los subes, RFC, constancia de situación fiscal, póliza de seguro y constancia de antecedentes no penales.
• Datos patrimoniales: las compras de créditos, los contactos que tomas y las devoluciones. Los datos de tu tarjeta los captura y resguarda nuestro procesador de pagos en su propia página; nosotros no los vemos ni los guardamos.

Datos sensibles

La constancia de antecedentes no penales puede revelar información que la ley protege de forma especial. Es opcional y sólo la recibimos con tu autorización expresa, que te pedimos en el mismo formulario donde la subes y que queda registrada con su fecha. La usamos únicamente para revisarla y otorgar el sello «Sin antecedentes», y sólo la ve el equipo que revisa expedientes. No recabamos ningún otro dato sensible: no subas a la plataforma información de salud, religión, origen étnico ni similares.

Datos técnicos

Tu dirección IP, que usamos al momento para frenar abusos en formularios y accesos, sin guardarla en tu perfil; las cookies que se describen en Cookies; y un registro de las operaciones que mueven créditos, revelan un contacto o cambian un permiso, con quién las hizo y cuándo, para seguridad y aclaraciones.

La plataforma es para mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores.

3. Si te invitamos a ofrecer tus servicios

Para encontrar proveedores consultamos el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, una fuente de acceso público. De ahí tomamos el nombre del negocio, su actividad, su alcaldía o municipio y el correo electrónico que publica, con un solo fin: invitarte por correo a registrarte como proveedor.

• Te escribimos dos veces como máximo: la invitación y un recordatorio.
• Si respondes «BAJA» o nos escribes a hola@midulcehogar.mx, no volvemos a escribirte. Guardamos sólo tu correo en una lista de exclusión, para respetar esa decisión.
• Si no te registras, no usamos esos datos para nada más y los borramos al terminar la campaña, salvo la lista de exclusión.
• Si te registras, desde ese momento aplica lo que este aviso dice para quien ofrece servicios.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear y administrar tu cuenta, y mandarte los códigos para entrar.
• Repartir tu solicitud a proveedores que cubren tu zona y el servicio, y compartir tus datos de contacto con los que tú autorices (ver Con quién compartimos tus datos).
• Mostrarte propuestas, guardar las conversaciones y los presupuestos, y registrar a quién contrataste.
• Enviarte avisos por correo sobre tu cuenta, tus solicitudes y tus oportunidades.
• Revisar el expediente de los proveedores, otorgar sellos y decidir si se publican.
• Cobrar los créditos a proveedores, atender reportes de contactos y devolver créditos.
• Publicar las opiniones de clientes en la plataforma.
• Aclarar incidentes ocurridos durante o después de un servicio, prevenir fraudes y abusos, mantener la seguridad de la plataforma y atender los requerimientos de una autoridad competente.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Enviarte novedades de Mi Dulce Hogar y encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas sobre el uso de la plataforma para mejorarla.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a hola@midulcehogar.mx con el asunto «Finalidades adicionales», en cualquier momento. Negarte no afecta el servicio.

Decisiones automáticas

El reparto de solicitudes es automático: el sistema elige a qué proveedores llega cada una según el servicio, la zona, la fecha y su disponibilidad, y los ordena por sus sellos, su calificación, las oportunidades que ya tienen abiertas y su antigüedad. Nadie del equipo elige a mano quién recibe tu solicitud. Si eres proveedor, puedes pedir que te expliquemos por qué no te llegó una solicitud, que una persona revise el caso u oponerte a este tratamiento automático, escribiéndonos a hola@midulcehogar.mx; como sin él no podemos mandarte solicitudes, te diremos qué alternativa hay.

5. Con quién compartimos tus datos

Con proveedores, sólo con tu autorización

Al enviar una solicitud autorizas, con una casilla que se registra con su fecha y su versión, que tu nombre, tu teléfono, tu domicilio y los datos de esa solicitud lleguen a un máximo de 5 proveedores que cubren tu zona, o los de tu entidad si así lo elegiste, sólo para que te manden propuestas. Antes de que un proveedor tome tu contacto sólo ve el servicio, tus respuestas, la descripción (sin teléfonos ni direcciones), las fotos, la fecha y la colonia. Puedes retirar la autorización cancelando tu solicitud: no llegará a nadie más. Quien ya tomó tu contacto lo conserva. Los proveedores que reciben tus datos conocen este aviso y, por nuestros términos, sólo pueden usarlos para atender esa solicitud: no pueden guardarlos para otra cosa, venderlos ni compartirlos.

Esta autorización es indispensable para el servicio: sin ella no podemos mandar tu solicitud a nadie, así que no se puede enviar sin marcar la casilla.

Lo que es público

• Si eres proveedor: los clientes ven tu nombre comercial, tu experiencia, tu rango de precios, tus sellos, tus fotos y tus opiniones. Tus documentos no los ve ningún cliente; sólo el sello que cada uno te da.
• Si dejas una opinión: se publica con tu calificación, tu comentario, el servicio y tu nombre de pila, sin apellidos ni datos de contacto.

Con autoridades

Entregamos datos a una autoridad sólo cuando una ley o una orden fundada y motivada lo exige, o cuando hace falta para reconocer, ejercer o defender un derecho en un procedimiento. En esos casos la ley no exige tu consentimiento.

No vendemos ni rentamos datos personales, ni los compartimos con anunciantes.

6. Servicios que usamos para operar

Nos apoyamos en empresas que tratan datos por cuenta nuestra, sólo para darnos su servicio, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. No pueden usarlos para fines propios. La mayoría guarda la información fuera de México, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea:

• Back4App: la base de datos y los archivos (fotos y expedientes).
• Cloudflare: el alojamiento del sitio y la protección contra ataques.
• Stripe: el cobro de los créditos que compran los proveedores. Los datos de la tarjeta los recibe y trata Stripe directamente, bajo su propio aviso de privacidad.
• Brevo: el envío de los correos del sitio (códigos y avisos).
• Microsoft 365: nuestro buzón hola@midulcehogar.mx.
• Mailmeteor: el envío de las invitaciones a proveedores.

Si sumamos o cambiamos alguno, actualizamos esta lista.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad, y oponerte a su uso para fines específicos (los derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Envía tu solicitud a hola@midulcehogar.mx con:

1. Tu nombre y un correo para responderte.
2. Una copia de tu identificación oficial o, si te representa alguien, la suya y el documento que acredite la representación.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; si es una rectificación, el dato correcto.
4. Cualquier documento o dato que ayude a localizar tu información (por ejemplo, el correo con el que usas la plataforma).

Si falta algo, te lo pedimos una sola vez, dentro de los 5 días siguientes, y tendrás 10 días para completarlo. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te lo diríamos antes de que venza. Te contestamos al correo que nos indiques; si pides acceso, te mandamos tus datos en un archivo electrónico.

Ejercer estos derechos es gratis. Sólo podrían cobrarse los gastos de envío o de copias, si las pides en papel, y una cuota si repites la misma solicitud en menos de doce meses, dentro de los topes que fija la ley. Podemos negar una solicitud únicamente por las causas que la ley prevé, y te diríamos cuál.

Algunos datos debemos conservarlos aunque canceles tu cuenta, por obligación legal (por ejemplo, los registros de pagos, por las leyes fiscales) o para atender una aclaración pendiente. Retirar la autorización para compartir tu solicitud no deshace lo que ya recibió un proveedor que tomó tu contacto.

Desde tu cuenta

• Corregir tu nombre, tu teléfono y tu correo, y pedir la baja de tu cuenta, en Mi cuenta.
• Cancelar una solicitud, que retira tu autorización para compartirla, desde Mis solicitudes.
• Si eres proveedor, quitar un documento que aún no aprobamos, desde tu panel.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos sólo las necesarias para que funcione:

• Cookie de sesión («sesion»): te mantiene dentro de tu cuenta hasta por 30 días o hasta que salgas. Sin ella no puedes entrar.
• Cookie de campaña («mdh-origen»): si llegas desde un enlace de invitación, guarda por 30 días el nombre de esa campaña (por ejemplo, «denue-limpieza»). Sólo sirve para saber cuántos registros salen de cada invitación; si te registras como proveedor, queda anotada en tu perfil, sólo la ve nuestro equipo y no se comparte.
• Almacenamiento de sesión: el formulario de solicitud guarda tu avance en tu navegador mientras lo llenas, y se borra al enviarla o al cerrar la pestaña.

No usamos cookies de publicidad, píxeles de redes sociales ni herramientas de análisis de terceros. Cloudflare, que aloja el sitio, puede usar una cookie técnica para distinguir personas de robots y frenar ataques. La página de pago de los créditos es de Stripe y usa sus propias cookies, bajo su aviso de privacidad. Si en el futuro usamos otras tecnologías de rastreo, lo diremos aquí antes de activarlas y te pediremos lo que la ley exija. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; sin la de sesión no podrás entrar a tu cuenta.

9. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, acceso del equipo por roles, contactos que sólo ve quien los tomó, documentos que sólo ve el equipo que los revisa, y un registro de las operaciones sensibles. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas protegerte.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, sólo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y nuestras obligaciones legales. Luego los bloqueamos y los eliminamos. Los datos de las invitaciones a proveedores se borran al terminar la campaña, salvo la lista de exclusión.

10. Cambios a este aviso y autoridad

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevos destinatarios de tus datos), también te avisamos por correo y, si hace falta, te pedimos de nuevo tu consentimiento.

Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en materia de datos personales, dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta o a que venza el plazo para darla. Consulta también los términos y condiciones.